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天天速看:国网甘肃电力:做好调查研究 提高服务水平


(资料图)

国网甘肃省电力公司群策群力,大兴调查研究,对内统筹部署、细划工作安排落实目标管控,对外主动服务、协同优化市场主体服务举措。

编制调研工作方案,明确工作任务、时间节点及调研覆盖率目标,细划本省工作安排;组织地市公司开展调研宣贯和业务培训,多渠道收集市场化客户在参与国家电价市场化改革期间的体验感知、意见建议和服务需求,为提升电力市场化服务质量提供数据支撑;结合“送服务、解难题、促发展”客户大走访、市场化专业能力提升专项活动,积极对接省、市两级发改委组织召开输配电价政策调整宣贯会,协同多专业“一对一”为客户提供用能策略建议,最大程度满足不同客户个性化服务需求;制定周通报机制,跟踪反馈完成情况,严密管控使市场化调研工作落到实处。

下一步,国网甘肃省电力公司充分利用调研问卷数据价值,充分挖掘市场化客户的需求响应,针对客户对市场的掌握程度、改革看法、参与积极性等方面的分类分析,以客户最关注的简化交易规则、优化交易结算流程、强化交易信息披露等建议为抓手,全方位提升客户服务水平,为推进市场化改革等工作提供有力支撑,为公司规范经营管理,为企业用能科学发展注入了“强心剂”。(王晓燕)

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